新版、傳統400電話的區別與聯系

編輯：俏號    日期：2018-01-24

本文重點介紹傳統400電話和新版400電話的區別和聯系，讓企業能夠更全面的了解新版400電話。400電話已經被各類企業廣泛應用于市場營銷、技術支持、客戶服務等領域，成為企業提升形象，改善服務的重要手段。

傳統400電話存在的問題：

（一）服務不靈活①業務申請、變更，通常需要到營業廳辦理②通話記錄、消費記錄只能按月查詢，無法實時控制話費

（二）市場魚龍混雜①部分不規范經營廠商，追求短期利益，擾亂市場，隨時面臨政府處罰，無法保證客戶服務的品質和連續性

（三）電話轉接方式簡單，無法滿足企業各類接聽場景的需求①只能簡單的順序轉接電話②企業營銷和服務需求提高后，無法滿足接聽電話在不同部門、時段和地區上的差異化需要

（四）來電處理粗放，容易丟掉寶貴的來電線索①突發話務量增長，只能丟掉無法接入的電話②未接、占線后的電話，用戶信息基本無從查找

（五）來電信息缺乏分析，還不能幫助企業“智能”的營銷和服務㈥溝通手段單一，對互聯網和移動網絡快速發展后，企業全方位溝通需求支持不足。

新版400電話的強大功能和優勢：

（一）彰顯公司形象與實力，增加客戶來電機會：

①全國統一400號碼+專業規范的語音導航，彰顯企業形象與實力。

②主叫方免長途費，“免費客服電話”的宣傳能提高客戶來電沖動③網上400功能，讓客戶從網上直接咨詢，增加客戶來電機會

（二）銷售機會永不丟失，提升市場推廣的效果①獨特的“來電線索智能保全系統”，保證所有來電都能接入或記錄下來

（三）號碼終身不變，搬家、業務員離職，只需重新綁定號碼，原有客戶線索永不丟失（四）準確評估不同廣告的效果，營銷優化

①詳細的來電統計分析，準確評估不同廣告的推廣效果，提高市場推廣效率？

②支持單一帳戶監控管理多個400號碼投放，滿足多媒體廣告效果監控需求

（五）靈活管理不同場景的業務，提高運行管理效率

①按部門、按時段、按地區任意轉接來電，滿足日益復雜的業務管理需要

②可以在不同地點，按不同部門、不同層級部署業務，總部一點管理，提高效率

（六）全面地分析和了解客戶，提高服務的質量

①全面系統的客戶信息及行為分析，讓您比客戶自己更了解客戶

②通話過程全紀錄，監督服務的質量，降低爭議，提高服務水平。

本文由俏號網400電話編輯