400電話引來行業客服質量和效率的思考

編輯：俏號    日期：2018-01-24

400電話已經稱為了眾多企業的標配，玩家們反饋交涉問題通常的方式是發送電子郵件或在線GM服務，但是常常不能夠讓玩家們滿意。可能因為客服和玩家之間的理解產生分歧或其他主客觀原因導致問題遲遲不能解決，從而引發玩家們對所玩游戲強烈的抵觸情緒，甚至牽扯到更多的玩家抵制游戲。因此迅速解決玩家們反饋的難題，主動地排憂解難是網游公司應該樹立的正確服務意識。眾所周知聯通400電話服務是解決問題最為有效的方式，因為能夠直接溝通迅速達成解決方案。雖然幾乎每款游戲都有電話客戶服務，但是電話服務會產生額外的費用，因此玩家對這項有效的服務并不是很熱衷。

由第五元素推出的國產3D飛行戰斗網游《空戰世紀》，在7月1日對游戲服務作出重大的改進突破，率先提供免費400電話服務，標志著網游行業服務水平將邁入一個新的時代。400電話相比傳統的800電話有更好的服務，突破了只能使用固定電話的限制，從此可以通過手機隨時隨地實時與游戲客服進行免費溝通。免費的直接溝通方式將大大激發玩家們通過電話反饋問題的熱情，有助于提高游戲的服務水準，吸引更多的玩家加入這款游戲中。

如今保守餐飲訂餐形式還處在比擬陳腐方式上，起宣傳冊上會設置過度的電話、但是多個號碼對顧主來說是沒法記憶、而且客戶普通都會習氣的去撥打前兩個號碼，這時就會顯示占線的時分，會流失客戶。而且還使企業缺乏一致形態;在記載客戶訂餐明細容易混亂，通常由話務員采用紙筆方式記載顧主訂餐請求，常常招致顧主訂單出錯，客戶材料蕪雜沒法統計;也有少許餐飲企業比擬注重訂餐業務，但是其采用的管理形式仍有不少弊端，如采取客戶經理營銷形式的缺陷就是客戶材料全部有客戶經理掌握，一旦客戶經理跳槽，其所攜帶的客戶信息就隨之流失，客戶材料有多數人監管還會招致客戶需求處置效率低下，與客戶沒法實行自覺營銷。

企業400電話能夠提供靈敏的多角度的統計報表功效，企業可按照本身需求，選擇合適本身的報表類型，方便疾速地實行數據統計和運營剖析。報表分為兩大類：話務類型：按時段、按時長、按號碼等統計;業務報表：按客戶、按號碼、按販賣額、按時刻、按包間、按業績等統計。

400電話部署的訂餐零碎，無須購置任何硬件設備與軟件零碎，只需守舊400號碼相應的帳號，假如客戶比擬多的話能夠操持一個增強版400電話包年的，每年2800元能夠無窮量接聽。400電話訂餐零碎7*24小時電信保證，無須專人維護，能夠按照需求隨時隨地接入呼叫重心零碎，靈敏便捷。

400電話構筑的客戶聯絡重心零碎樹立在一個一致的400訂餐號碼上，全部客戶經過撥打企業一致對外的訂餐號碼，多條話路一同進線，就可以由多個業務員一同接聽不同的客戶，大大增加了占線率，進步了接待效率。400電話零碎可為企業提供電話接入歡送語，以及語音效勞導航，為客戶提供按鍵選擇業務的便捷功效。

400電話增值功效400Agent還可即時顯示來電提醒，即當客戶撥打400一致訂餐熱線電話后，400電話零碎立刻彈出來電提醒、并將電話號客戶材料彈屏顯示，方便客服在理解客戶的根底上實行客戶關系維護。

400電話還為客戶訂餐提供三級保證，協助企業留住每一單訂餐電話，也完成訂餐無妨礙，詳細是經過400呼叫重心智能路由功效來完成，當客戶電話呼入，400訂餐零碎忙碌時，主動轉接到設定好的備用電話或手機，或當備用電話遇忙，話務溢出時，400呼叫中心將主動切換到語音自助訂餐形式下

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