開通400電話客戶滿意評(píng)價(jià)功能

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

作為服務(wù)商的一個(gè)小小客服，總是會(huì)被問到很多問題，很多人都會(huì)有這樣的疑惑，企業(yè)400電話是免費(fèi)辦理的嗎?現(xiàn)在很多人對(duì)于400電話的認(rèn)知還是處于800電話的階段，很多人依舊認(rèn)為400跟800電話，都是完全免費(fèi)服務(wù)的，其實(shí)不然，對(duì)于企業(yè)來講，更是需要400電話這樣的通訊服務(wù)。

為什么辦理400電話，這是因?yàn)?00電話是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，在中國范圍內(nèi)的任何地方撥打400業(yè)務(wù)號(hào)碼，全部僅付撥打地的市話費(fèi)，即撥打該電話，就與撥打本地固定電話的資費(fèi)一樣。是根據(jù)當(dāng)?shù)氐碾娦胚\(yùn)營商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致的。所謂稱之為免費(fèi)服務(wù)熱線的原因是因?yàn)?，是相?duì)于免長途費(fèi)用而言，這也可以算是商家營銷的一種手段，鼓勵(lì)消費(fèi)者撥打咨詢?？傮w而言，對(duì)于企業(yè)用戶來講，辦理400電話是非常的實(shí)惠的，能夠在一定程度上大大降低企業(yè)的通訊成本。

開通400電話以后，現(xiàn)在很多企業(yè)在主叫掛機(jī)以后，可以通過客戶滿意評(píng)價(jià)功能來了解客戶對(duì)于客服員工進(jìn)行是否滿意的評(píng)價(jià)，這也可以成為企業(yè)考核員工的手段之一。像電信、移動(dòng)、聯(lián)通的客服中心就有這樣的功能，相信大家又有這樣的體會(huì)。企業(yè)為什么需要開通400電話客戶滿意評(píng)價(jià)功能呢?

這一樣可以測定當(dāng)前的顧客滿意水平，有效的發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)。也可以從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的方法，為管理者提供建議，從而有效的提升顧客的滿意水平。從企業(yè)層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，并最終影響企業(yè)。

如果你還不熟悉400電話，對(duì)于400電話辦理也只是一知半解，那么也不用過于擔(dān)心，只要詳細(xì)的詢問服務(wù)商，就會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。

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