400呼叫中心在企業經營中承擔的功能與作用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

隨著400電話申請呼叫中心的興起，各行各業對400呼叫中心的使用需求越來越大，功能需求也越來越嚴格。那么，400呼叫中心應具備哪些功能呢?以下是大部分客戶所需求的：

1、現代企業越來越重視服務質量，要求能提供7*24小時的不間斷服務，并允許顧客在與業務代表聯絡時選擇語音、IP 電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談、視頻信息等任何通信方式。

2、通過400呼叫中心，了解有關顧客的各種信息，不同地區、不同用戶安排不同業務代表與之交談，并讓業務代表能做到心中有數。

3、400呼叫中心還需要有監控和質檢、實時報表等，以方便企業領導隨時了解工作人員的工作質量及情況。

4、400呼叫中心對外面向用戶，對內與整個企業相聯系，與整個企業管理、服務、調度、生產、維修結為一體。它還可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數據全部貯存在龐大的數據倉庫中，供企業領導者作分析和決策之用。

5、400呼叫中心采用最現代化的技術，有好的管理系統，隨時可以觀察到運行情況和業務代表工作情況，為用戶提供最優服務。

6、越來越多的企業要求能提供各種接口，將其自身的CRM、工具條、在線聊天等接入系統。

7、滿意度調查，給企業領導考核服務人員的標準。

企業可以根據用戶多少，平均呼叫次數以及企業性質、業務收入等方面的不同，選擇不同的系統。現代呼叫中心能更好的為企業控制成本，帶來更多的便捷。那么，400呼叫中心能給企業帶來哪些好處呢?總結如下：

提高企業服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業收入不斷增加，并形成良性循環;降低成本，通過呼叫可增加企業直銷，降低中間周轉，降低庫存;改善內部管理體制，減少層次，優化的平面式服務結構，提高工作效率;宣傳并改善企業形象， 擴大企業影響，提高企業社會效益。

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