400電話常見問題
400電話的語音導航是什么？
編輯：俏號 日期：2022-05-26
400電話IVR語音導航是400電話一種語音增值業務，就是別人打過400電話過來，里邊提示撥1、2……這樣的語音，好多大的公司的客服電話，公共服務類客服電話都在使用。
作用，可以給客戶進行分流，能讓客戶找到他所需要的。
IVR分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉IVR，為用戶提供更完善的增值服務。
400電話的IVR語音導航相當于1個簡單的呼叫中心，主叫呼入400號碼后即可聽見實現錄制好的語音(俗稱彩鈴)，實現自動獲取產品介紹等業務。如果自動語音服務不能滿足主叫要求，可以按鍵轉入人工，得到更多服務。
400電話管理 后臺帶IVR功能， 非常簡單，只要 在后臺加單設置， 就可以有400電話的全部功能。
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