400電話的一些基礎(chǔ)功能

編輯：俏號(hào)    日期：2021-03-04

這是為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)統(tǒng)一虛擬電話總機(jī)。撥打400電話號(hào)碼的所有呼叫都將轉(zhuǎn)移到預(yù)定的固定電話、移動(dòng)電話或呼叫中心線路。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)接來(lái)電，不能撥出。通話費(fèi)用由企業(yè)和400電話用戶(hù)共同承擔(dān)，主叫方只支付本地電話費(fèi)。它體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。

400電話功能有：

400電話彩鈴：“你好！歡迎致電XX公司，主要經(jīng)營(yíng)***，請(qǐng)接電話，請(qǐng)稍候！”是企業(yè)的音頻名片，用個(gè)人的聲音代替單調(diào)的鈴聲，給客戶(hù)帶來(lái)問(wèn)候，也能傳達(dá)公司的信息。你只需要提供文字內(nèi)容，專(zhuān)業(yè)的播音員會(huì)通過(guò)錄音棚為你錄音。

400電話錄音：該系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄每個(gè)來(lái)電的整個(gè)過(guò)程，并可以登錄平臺(tái)在線收聽(tīng)或下載到本地存儲(chǔ)。通話記錄功能是企業(yè)監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、分析問(wèn)題的重要依據(jù)，也是處理客戶(hù)糾紛和投訴的證據(jù)。大型企業(yè)的所有呼叫中心都有錄音系統(tǒng)，這是提高企業(yè)管理水平的有力保證。

400電話語(yǔ)音信箱：下班時(shí)間或公司電話忙或無(wú)法接聽(tīng)時(shí)，客戶(hù)撥打400電話會(huì)聽(tīng)到提示:“現(xiàn)在是下班時(shí)間(或公司電話到目前為止一直忙)，請(qǐng)?jiān)趩袈暫罅粞裕覀儠?huì)盡快聯(lián)系您！”

是公司電話的“線下助手”，能有效保證任何時(shí)候任何情況下都不會(huì)錯(cuò)過(guò)來(lái)電。聲音信息可以下載到平臺(tái)上在線收聽(tīng)，也可以存儲(chǔ)在本地。

400電話分析：平臺(tái)記錄每部電話的主叫號(hào)碼、主叫區(qū)域、主叫時(shí)間、主叫時(shí)長(zhǎng)、被叫號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)告。這個(gè)功能可以分析各個(gè)地方的廣告效果，客服電話的數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)，有效判斷工作量。

400電話IVR 導(dǎo)航：您好，歡迎致電XX公司！“XX部門(mén)請(qǐng)按1；XX部門(mén)請(qǐng)按2；XXX部門(mén)，請(qǐng)按3…啟動(dòng)400電話IVR(智能語(yǔ)言導(dǎo)航)的400#用戶(hù)在撥打電話時(shí)，會(huì)首先聽(tīng)到上述提示。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來(lái)電者的按鍵選擇自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門(mén)，也可以轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音信箱、傳真，或錄制播放公司的產(chǎn)品介紹。企業(yè)呼叫中心的通用功能大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

400電話工作日程：“XXXX為您服務(wù)！”在向客戶(hù)提供人工服務(wù)之前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)廣播每個(gè)客戶(hù)的預(yù)設(shè)工單編號(hào)，這是大型企業(yè)呼叫中心的常見(jiàn)做法，等等。它體現(xiàn)了企業(yè)形象的規(guī)范有序管理，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

400電話滿(mǎn)意度調(diào)查：你對(duì)這項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)意嗎？滿(mǎn)意按1，滿(mǎn)意按2，不滿(mǎn)意按3！

啟用此功能后，在用戶(hù)掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此語(yǔ)音播放給用戶(hù)，讓用戶(hù)對(duì)此次通話的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果會(huì)記錄在相應(yīng)的接聽(tīng)用戶(hù)手中。這個(gè)規(guī)劃良好的客服中心，通常能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員起到了非常好的監(jiān)督評(píng)估作用。

400電話黑名單：在管理平臺(tái)上，用戶(hù)可以設(shè)置自己的接聽(tīng)黑名單，并將自己的號(hào)碼放入接聽(tīng)黑名單，有效避免電話騷擾。

一個(gè)區(qū)號(hào)或一個(gè)號(hào)碼段也可以被列入黑名單，這樣所有屬于這個(gè)區(qū)號(hào)或那個(gè)號(hào)碼段的號(hào)碼都不會(huì)再被訪問(wèn)。

400電話智能呼叫轉(zhuǎn)移：不同時(shí)間的來(lái)電可以轉(zhuǎn)接到不同的電話接聽(tīng)時(shí)間。比如上班時(shí)間可以轉(zhuǎn)公司座機(jī)，晚上可以轉(zhuǎn)客服人員手機(jī)。來(lái)自不同地區(qū)的來(lái)電可以通過(guò)不同的號(hào)碼轉(zhuǎn)接，例如從電話轉(zhuǎn)到華北的A、B、C號(hào)，從電話轉(zhuǎn)到華南的E、F、G號(hào)。

400電話智能呼叫調(diào)度：所有電話號(hào)碼可以順序分配，也可以隨機(jī)分配，每個(gè)企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置。一次分配可以保證最好的客服人員每次都能優(yōu)先接聽(tīng)電話。通過(guò)“平等分擔(dān)”，可以保證所有客服人員接到相同數(shù)量的電話，最大限度地提高績(jī)效考核的公平性。

400電話即時(shí)庫(kù)存查詢(xún)：通過(guò)后臺(tái)登錄管理，可以實(shí)時(shí)查詢(xún)?nèi)?00電話通話記錄。系統(tǒng)詳細(xì)記錄每個(gè)電話的號(hào)碼、開(kāi)始、結(jié)束、時(shí)間和接聽(tīng)號(hào)碼。長(zhǎng)期保存所有來(lái)電清單，讓每個(gè)用戶(hù)都能清楚了解消費(fèi)情況。

400電話單獨(dú)后臺(tái)管理：每個(gè)400電話用戶(hù)有一個(gè)獨(dú)立的后臺(tái)管理。用戶(hù)可以隨時(shí)登錄，查詢(xún)業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。單獨(dú)后臺(tái)管理大大增加了用戶(hù)使用400電話的自由，可以讓400電話更好的服務(wù)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

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