400電話呼叫中心的業務特性

編輯：俏號    日期：2018-01-24

辦理 400電話可以通過400服務商或者營業廳進行申請，一個良好穩定的服務商能夠保證400電話通話質量穩定快速，而專業的400電話服務商最重要的業務部門就是400電話呼叫中心，400電話呼叫中心是客戶聯絡中心，它能夠與客戶進行一個良好的溝通聯系，完成客戶所要求的工作。目前400電話呼叫中心具有以下六點業務特性。

一、靈活的呼叫路由策略基于客戶信息的路由、系統信息的路由、客戶服務請求的路由、技能座席路由、ACD路由、黑名單限制路由，企業呼叫中心資源按需配置呼叫中心可根據地域、業務規模、業務應用、經營淡旺季進行靈活定制和調整IVR 、人工坐席的數量。

二、統一接入號碼，不限地域、各種終端均可撥打不管您用何種終端、您的服務人員到哪里，都可以進行服務受理。

三、應用隨需應變企業呼叫中心的業務應用可以根據需要進行靈活定制和調整， 大幅度降低運營成本企業呼叫中心“零”維護。

四、 通信資源打包獲取，可以為客戶提供統一接入號碼、中繼線路、寬帶資源等，大幅度降低企業的建設成本企業呼叫中心建設“零”成本。

五、數據安全性保證企業業務和客戶數據可以部署在企業本地，企業管理者無需擔心數據安全問題。

六、 管理方便基于Web 管理方式，企業管理員可以方便的進行業務管理及帳務查詢，如人工坐席的工號、技能配置、可以查詢到各種統計信息，如呼叫量、基于業務的呼叫統計、坐席的工作狀態等。

對于現代的中小型企業來講，400電話辦理已成為企業首要工作，對于宣傳企業有著巨大的作用，因此這就要求400服務商具有完整的呼叫中心，從而有效的保證400電話的穩定運行。

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