詳解400電話的語音導航功能

編輯：俏號    日期：2018-01-24

企業申請400電話其中最主要的一個原因是400電話能夠進行語音導航功能，在語音導航功能中可以設置“您好，歡迎致電xx公司，電話轉接中....”或者是我們常常聽到的“業務咨詢請按1，客服中心請按2...”等等信息，400電話的語音導航功能大大提高了企業形象和客戶滿意度。因此只需要辦理400電話語音功能，就可以在企業形象上提升一個臺階。

雖然400電話的語音導航功能只是一個增值服務功能，但是其作用是不可小覷的。

一般企業利用呼叫中心做IVR語音導航相對成本較高，需要花費大資金投入到交換機和外線電話上。而申請一部400電話，只需要每年400元的費用就可以開通IVR語音導航功能。

IVR語音導航功能，目前重要應用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語音導航用途。常規來說，IVR語音導航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語音先進入IVR處理，在客戶聽取IRV語音后自助選擇相應服務，或語音無法解決客戶問題的情況下轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無法接聽客戶所有來電時轉IVR語音，主要是為了拖延客戶等待時間，提高客戶滿意度。

常見的400電話語音導航應用案例主要有兩種形式：

1、家在全國各地都擁有分公司的大中型企業，將事先設置好的導航語音上傳到400電話的后臺中。客戶撥打400熱線電話就可聽到“歡迎致電xxxx公司，北京分公司請按一，天津分公司請按二，上海分公司請按三.....”客戶根據自己的需求按不同的鍵，電話就會轉到相應的分公司。

2、一家擁有多個部門的產品銷售型公司，將事先設置好的IVR導航語音上傳到400電話的后臺中。客戶撥打400熱線電話就可聽到：“歡迎致電xxxx公司，產品咨詢 請按一，技術支持 請按二，售后服務 請按三.....”客戶根據自己的需求按不同的鍵，電話就會轉到相應的部門。

這兩個案例都充分說明了，400電話語音導航功能極大的滿足了不同用戶的需求，良好的服務理念能夠留下挖掘出更多的潛在用戶。

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