不可忽視400電話呼叫中心平臺的作用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

辦理400電話已然成為了中小型企業辦理電話的重要選擇之一，400電話良好的功能對中小型企業的宣傳推廣起著重要作用，因此越來越多的企業開始辦理400電話，然而對于大型企業來講，400電話已經滿足不了企業的日常管理和需求，因此400電話呼叫中心就這樣孕育而生，那么400電話呼叫中心有著哪些重要作用呢?

越來越多的證據表明，呼叫中心正在逐步地轉變為客戶聯絡中心。客戶聯絡中心負責利用多種渠道處理所有與客戶的關系，這種渠道是將傳統的渠道(電話、傳真)與較新的技術如電子郵件、短信和互聯網等整合在一起。根據路透社的報道，一個聯絡中心是一個與客戶關系發展相關的業務運營小組，并使用著綜合的技術解決方案和業務流程。有人認為，今天的呼叫中心是復雜的運營，需要綜合的技術，流程和人才，才可以確保成功。400電話呼叫中心具有以下4個重要作用。

一、400電話系統中心可以為企業提供靈活的電話轉接功能，由該400號碼統一接入播放語音導航后，再按提示音轉接到指定的人員接聽，您的客戶只需記住這一個400號碼;

二、400電話系統中心可以為企業提供虛擬辦公室功能，如無紙傳真、短信發布、語音留音，遠程聽取留言等智能化的辦公功能;

三、400電話系統可以為企業進行周到的客戶管理與服務，幫助企業記錄和查尋每一個來電號碼、通話錄音;對重點客戶進行客戶資料管理，來電彈出客戶資料;

四、400電話系統可以為企業提供24小時電話自動應答，而且永不占線。實現自動語音導航、自動發布企業相關信息，如公司介紹、業務介紹、產品介紹等。

400電話業務隨著企業需求的不斷提高，也在不斷的發展變化，400電話開始逐漸成為生產企業的一部分，對提高企業的效益起著不可忽視的作用。

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