為何需要發展400電話呼叫中心

編輯：俏號    日期：2018-01-24

辦理400電話的用戶是逐年增加，越來越多的企業用戶對400電話也是信任有加，在400電話發展過程中，400電話呼叫中心也是被大家所熟悉，那么為何需要發展400電話呼叫中心，發展400電話有何必然性呢?發展400電話呼叫中心主要有以下三點必然性：

1、媒介發展：聯絡中心比呼叫中心能完成除語音之外其他信息的抓取工作。Web2.0時代的到來決定了互聯網信息的快速擴張，個人成為了信息的發布者和傳遞者，對于事物的評價由之前的語音投訴，擴展為語音投訴+個人信息發放，語音是不能記錄的，或者稱之為及時性的。而信息反饋則可以長久的存留于互聯網，并隨著時間的累積而逐步擴散。很多對產品不滿意的人會直接通過sns抒發自己的不滿，這樣的問題是呼叫中心解決不了的，而聯絡中心卻可以完成。

2、客戶體驗：聯絡中心又稱之為客戶全景體驗呼叫中心，也就是，客戶在聯絡中心里可以從視覺、聽覺、觸覺等方面全方位的獲得服務，邊看邊聽的就可以解決問題，獲得咨詢。這無疑對企業的品牌形象進行了更好的提升作用。

3、語音通信的溝通問題：某種程度上問題不能只通過語音難以完成問題解決。例如：我們打電話投訴蒙牛的呼叫中心說，買到的乳制品里面有雜質，如果只是電話描述很難獲得解決。但是通過聯絡中心的截圖功能就能很快將真實情況送到客服中心，讓企業知道到底出了什么問題。總之，這里的必然是有語音溝通的局限性決定的。呼叫中心的功能必然低于聯絡中心的功能和擴展能力。

正是因為這三大原因才會使得400電話呼叫中心深受大型企業的青睞，在一定程度有效的提高了企業客服中心的工作效率，并且很好的管理了整個通訊部門，使得工作更加有條不紊。

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