400電話內(nèi)部管理功能

編輯：俏號    日期：2018-01-24

隨著400電話的廣泛認(rèn)知，辦理400電話的企業(yè)用戶也是逐年增加，正規(guī)的服務(wù)商都會向用戶提供一個自主服務(wù)平臺，這樣企業(yè)用戶就可以自行進(jìn)行管理，這也是企業(yè)對于400電話的一個內(nèi)部管理。目前企業(yè)用戶擁有了自主服務(wù)平臺以后，可以做哪些方面的工作呢?

400電話自主管理平臺可以針對企業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)，通過實時監(jiān)控、客戶信息的把握、客戶動向的掌握、客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量提升等方面著手。在后臺中，我們可以針對來電的情況，系統(tǒng)第一時間記錄下來電時間、區(qū)域、客戶及類型、需求等數(shù)據(jù)及文字，作為每天數(shù)據(jù)的匯總，最終進(jìn)行月表的自動生成，成為企業(yè)歷史數(shù)據(jù)及問題的參考。

在后臺中我們可以增加錄音系統(tǒng)功能，能第一時間記錄下坐席的服務(wù)現(xiàn)場的語音，作為評判客服績效及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)模式。而且企業(yè)有開通IVR語音功能，那么通過自動語音IVR，進(jìn)行應(yīng)答與導(dǎo)航處理，其中可以插播企業(yè)代表性的彩鈴和語音，自動導(dǎo)航選擇。

現(xiàn)在正規(guī)的服務(wù)商都有其強大的客服中心，為專業(yè)化的服務(wù)提供支撐。400電話企業(yè)總機可下設(shè)N多條線路，每個線路下設(shè)10個分機，企業(yè)根據(jù)實際情況選擇桌席的數(shù)量。企業(yè)可以在平臺后面自主的添加的綁定的號碼，最多能夠綁定20部電話，非常的劃算方便。

本文由俏號網(wǎng)400電話編輯