400電話和IPCC結合使用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

目前400電話申請已經很是普遍，特別是400電話呼叫中心也逐漸被企業用戶所利用，而且為了更好的使用400電話，如今呼叫中心開始與IPCC結合使用。一個企業辦理400電話以后，就可以保證企業服務的完整性，那么結合IPCC使用，也是為了體現400電話的作用。

IPCC具有哪些特殊功能呢?能夠基于技能的Post-Routing功能Post-Routing功能是針對已經連接到座席、ACD、PBX或IVR的呼叫進行的智能路由分配;

基于技能的Pre-Routing功能當一個呼叫還停留在IP網絡或PSTN公用電話網時Pre-Routing功能就可作出路由決策第一次將呼叫分配到合適的座席或資源;

統一的報告ICM軟件開放的體系結構使鏈路中心系統可以及時準確地對來自Internet、運營商網絡、Cisco Call Manager、ACD、IVR、座席桌面和其他資源的信息進行統一的管理。這些信息存儲在一個Microsoft SQL服務器中，提供實時和歷史的呼叫中心管理報告;

網絡到桌面的CTI__Cisco IPCC將從Internet、運營商網絡、IVR、數據庫以及其他的應用系統中收集的客戶和交易信息傳送到目標座席的桌面，這些獨特的豐富的信息可以使企業數據結合業務充分地利用到客戶的聯絡過程中;

IPCC 路由功能基于應用的路由和報告;逐個呼叫路由(Call-by-call routing);基于等待時間的呼叫重路由;條件路由;數據庫呼叫處理;負載均衡;前向排隊(Look-ahead queuing);網絡間溢出;優先排隊;基于技能的路由;客戶交互功能;Audiotex;自動話務員;客戶輸入的數字;受控的忙態;基于實時條件的語音通知;根據主叫信息的音樂等待;基于實時條件的音樂等待;可視的排隊狀況;

座席功能顯示在座席桌面的座席統計數據;自動空閑;自動Wrap-up;輔助工作狀態;空閑狀態;客戶信息：主叫號碼(ANI)、主叫線路信息(CLID)、被叫信息(DNIS)、客戶輸入的數字(CED);完全可客戶化的軟電話應用;Hot 桌面或Login/Logout或遠端座席;屏幕彈出;轉接呼叫到一個隊列;非空閑的工作狀態;Wrap-up;Wrap-up代碼。

當400電話呼叫中心與IPCC結合使用的時候，能夠將400電話呼叫中心的作用發揮到極致，幫助完善企業的通訊服務。

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