旅行社開通400電話，利于行業的發展

編輯：俏號    日期：2018-01-24

400電話對行業分析

高速發展的旅游業，從社會經濟發展總趨勢來看，未來相當長的時期依然是充滿活力與朝氣蓬勃，旅游市場會更加活躍與興旺，會不斷從一個臺階邁上一個更高臺階。如今全國各個城市都有承攬各種旅游業務的旅行社，經多年來旅游市場的培育，業已形成了多家旅行社集團，并打造為聞名國內外的知名旅游品牌。旅游業形成的產業鏈，一方面促進各地旅游景點的開發和修建;一方面隨經濟發展和家庭經濟支付能力的提高，外出旅游已納入家庭經濟計劃。所以，旅游業會一直保持強勁的發展勢頭，旅游市場的空間更加廣闊。

存在的問題

1、游客投訴多。無論境內游還是境外游，由于旅游行程、交通工具、住宿、景點變更、強行購物等，使旅行社與游客間紛爭不斷，游客投訴率逐年增加，甚至存在游客投訴無門，旅行社存在嚴重推委等問題。

2、信譽度下降。近幾年，有的旅行社只為經濟利益而不顧及信譽，為吸引游客甚至做虛假廣告宣傳，在實際運作中采取偷梁換柱等手段，所推出的旅游產品存在嚴重質量問題。主要是產品縮水，名不符實，尤其是服務質量存在問題最多，凡此種種，在一定程度上使部分旅行社信譽度逐漸下降。

3、旅游市場尚存在混亂現象。由于旅游業經濟收入潛力巨大，致使旅行社風起云涌，都想分切這塊大蛋糕。受利益驅動，許多人千方百計要擠進旅游市場，于是，紛紛建起旅行社，開辦旅游業務。但大潮涌起，難免泥沙俱下，一些根本沒有資質的旅行社也跟著“哪吒鬧海”，既造成市場過度競爭，也給旅游業健康環境埋下諸多隱患。

解決的措施

1、有利于打造旅游品牌，提高旅行社知名度。因為400電話辦理是國家信息產業部推出的全國統一特服號碼，其優良的服務功能最適合游客的咨詢、服務等。現今存在著許多旅行社集團在一個城市就下設幾個分部，如利用400電話的自動分配/轉接功能，更方便為出行旅游者提供周到服務。

2、有利于游客投訴，及時化解糾紛，避免加重和擴大矛盾。如果統一為400電話，就會融洽與游客的關系，取得游客信任，進而提高信譽度，最后達到促進旅游業務的增容與拓展，并實現良性循環。

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