旅行社選擇400電話極大增長客戶滿意度與盈利點

編輯：俏號    日期：2017-11-20

對于企業而言，節省企業投資成本，提高工作效率和客戶的滿意度是企業生存和發展的必然法則，有效數據顯示，400電話辦理不但可以提高員工的工作效率，而且還可更好地反映出每一位客服人員的服務態度和專業化的水準，以及更多了解到客戶第一時間真實的感受，作為對于過程的監控起到了非常好的作用。并且企業還可以通過自動呼叫、回訪等來適時追蹤客戶，了解他們的真切感受，以便監控工作細節的同時，調查客戶對于企業的滿意度，對提高服務質量非常有幫助，同時也能讓客戶　感受到企業對于自己的重視程度。

針對旅游業的現狀，某旅游社選擇400免費電話作為企業對外的形象大使，有效地提高了企業自身的正規形象，同時解決了以前客戶撥打企業電話接入難的問題。客戶撥打400電話通過自動接入、2次來訪的電話智能識別轉入之前的旅游顧問等相應的客服等功能自動將客戶分流，智能匹配。這樣大大減少了員工的工作量，只需要直接引入咨詢的坐席，或者是投訴建議的坐席即可讓客戶收到滿意的效果，既提高效率的同時也讓客戶領略專業周到人性的服務，其功能同我們日常撥打的10086功能類似，既有自動接聽的語音應答，自助導航，也可以順利轉到人工服務，輕松便捷，親切高效。

我們相信隨著旅游市場日趨信息化的同時，作為高科技和信息化的代表400電話必然會在旅游業中發揮越來越重要的作用，并為用戶提供更有效、更人性化的服務，成為企業打造精品旅游服務品牌不可或缺的工具之一。

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