企業選購400電話必讀

編輯：俏號    日期：2017-11-20

企業400電話發展至今，前有金融業銀行界幾大巨頭的親歷見證，后有快餐行業國際大佬的現身說法以及世界500強企業的傾力加盟， 90%的知名品牌都在使用400電話作為客服熱線。400電話可以提升企業形象、大幅提高廣告效果，是一種企業必備的營銷工具之一，越來越多的中小企業也都開通了屬于自己的400電話。然而如何選擇一家正規的400電話服務商，成了不少中小企業客戶的難題。

選擇400電話也有小竅門，具體來說，可以從以下幾個方面來說。選擇有資質，實力雄厚的公司。在選擇400電話服務商時，請選擇像俏號網這樣的有資質的服務商。大企業才值得信任，俏號網的400電話在聯通旗下能夠進入前三。

第一：選擇有資質，實力雄厚的公司：詢問我們的資質時，我們的專業客服人員都會引導客戶對我們的資質進行核實。除此之外，通過了解一個公司經營時間的長短，客服回答問題的專業程度上也能判別一個公司的實力。

第三，看客服的專業性：我們要求我們的客服要有強烈的服務精神，飽滿的精神狀態和扎實的客戶服務技能。我們甚至對我們的客服的聲音音色也有非常嚴格的衡量標準。因為我們認為我們的客戶也一定非常重視這點。

即便如此，新入職的客服人員也還不能夠立刻上線進行客戶服務工作，要經過長期且嚴格的崗前培訓與場景模擬。在這期間，至少要看完長達35頁的 《客服人員基本手冊》，還要對我們培訓系統中的大約100段真實情景錄音仔細傾聽揣摩，發現優秀錄音之所以優秀之秘訣，探求糟糕的客服溝通之所以糟糕之問題所在。

第二：看對客戶服務的專業性：一個注重客戶服務質量的企業往往實行銷售與客服工作嚴格分工的機制。當合同流程走完之后，客服工作馬上會切入，熱情專業的客服工作人員會第一時間與您聯系，耐心細致的引導客戶完成諸如號碼的綁定，彩鈴的錄制等后續服務工作。

400電話作為一種跟企業關聯度很大的通信產品，選購400電話，千萬不能僅僅被諸如“低廉的資費”“贈送附加服務”等等優惠信息吸引；而更應該多方考量辦理者的資質和實力，在辦理過程中多從“客服是否專業”，“客服給客戶提供的服務是否專業”兩方面衡量辦理公司的正規性。

本文由俏號網400電話編輯