400電話從“號碼”到服務的改變

編輯：俏號    日期：2017-11-20

時至今日，400電話發展已經20余年。從最早中國電信推出4008號段開始，中國聯通、移動紛紛推出4000、4006、4007、4001開頭號碼，令越來越多的企業開始接觸400電話，并以400號碼作為快速提升企業對外形象的有力武器，甚至一度出現了搶號狀況。

400電話的確切功能是客服熱線，因為它是一個虛擬號碼，主要用于接聽客戶來電，只要與企業現有固話或手機綁定，即可使用固話或手機接通400電話的來電，實現企業快速坐席擴充、移動辦公的需要。400電話產品特點是啟用簡單快捷、通話費用低、坐席增減變動靈活；可以享受免費400電話話單查詢、消費查詢、錄音下載等自主管理功能。因此，靚號400不僅被人作為企業品牌的門面，也成為提升企業服務管理能力、節約通訊成本的新一代產品。

近幾年，400電話的使用增長量很高，很多啟用想要嘗試這一新的產品，行業內的400價格也開始下降，市場競爭變的激烈，增加400電話增值業務，例如：400管理后臺、CRM管理、錄音查詢、統計分析等增加了提供商的優勢。這些基于400電話的通訊產品實際上為企業帶來更多可選解決方案。

從上所述，400電話的形象價值不容置疑，但更重要的是它是否可實現企業服務管理升級，滿足企業個體實際需求，基于400熱線實現一條龍增值服務優化才是驗證它的標準。事實上，把400的服務價值放在第一位更有利于企業贏得消費者信賴，經受住市場的長期考驗。提供商所推出的一系列增值業務也更在于發揮400之所長，并借助IVR語音導航、CRM客戶關系管理、報表統計、自主管理等功能提升企業通訊過程中的服務效率和管理能力，讓400電話真正成為助力服務管理、促進品牌營銷的首選。

隨著400電話在房地產、汽車、金融、醫藥、教育、餐飲等領域的廣泛應用，它的“服務價值”也越來越受到考驗。有客戶指出：“400電話”只是一部號碼，就像手機號碼一樣有最低消費的成本，但是優點是相比普通電話的資費低、提供的自主管理功能不可多得，而且號碼形象恐怕是很多企業選擇它的巨大原因。

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