400電話提升客服積極性

編輯：俏號    日期：2017-11-20

在對于這些VIP號碼客戶的回訪中，客戶對我們說的最多的一句話就是：公司的客服部，工作效率與積極性，比較未開通400電話之前有大幅度的提升。

大家都了解早先的公司客服部門電話接聽狀態(tài)，由客服總機(jī)轉(zhuǎn)接到空閑的員工。而客服管理人員不可能面面具到的檢查每位員工一天所有的工作狀態(tài)。

那為什么400電話開通后能夠大幅度提升客服工作的態(tài)度和積極性呢？這就要從400電話的一項(xiàng)特色功能說起。

400電話包涵了客服中心的一整套功能。其中的來去電錄音，在電話打通時(shí)，開時(shí)記時(shí)錄音。客服員工在與客戶溝通時(shí)，就不會(huì)將生活中的不良情緒帶到通話中。同時(shí)，客服員工在業(yè)務(wù)介紹方面，會(huì)做到更加詳盡，讓客戶真真切切的感受到，這家企業(yè)就是自己想要找的企業(yè)。

這樣，管理層只要在400電話管理后臺(tái)抽取部分員工的通話記錄，就能有效的控制客服人員的工作狀態(tài)。400電話提升了客服的工作積極性，同時(shí)，也提升了對于客服部的管理質(zhì)量。

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