企業400電話—值得擁有

編輯：俏號    日期：2017-07-24

1)企業形象與客戶滿意度的有效提升400全國統一特服號碼使企業以統一的服務形象和服務窗口面向全國用戶服務，方便業務宣傳和品牌推廣。客戶不用再費力去記憶沒有任何特點的電話號碼或全國眾多服務中心的服務電話，沒有了支付長途話費的煩擾，只需輕松在本地撥打400電話。支付本地市話即可享受企業貼身般的服務。全國范圍的網絡覆蓋能夠極大程度地滿足企業分布各個地域用戶的服務。

2)在前期投資小，避免重復建設一方面，由于平臺具有了普通呼叫中心大部分的功能，因而企業不用再為出巨資建設呼叫中心而苦惱和反復論證，不用面臨巨大的建設成本的壓力，只需交納極少的平臺制作費即可。另一方面，對于企業已經擁有或準備自建呼叫中心的企業，400呼叫中心平臺也可以與其現有系統進行良好的銜接，并將其單點(或有限的幾點)呼叫中心進而延展到全國，讓企業通過400這一電信級呼叫中心全國性的平臺進而擁有該企業的全國性呼叫中心平臺。

3)極大地降低了企業的通信成本通信智能服務平臺提供7×24小時服務，充分利用電信級的骨干長途網作為長途話路的通道，有效降低長途資費。企業的用戶只需支付本地話費即可自如享受來自企業的服務，而企業則通過這一計費方式可以有效屏蔽無效來話，幫助企業降低通信費用，提高客戶服務效率。

4)充足的線路資源和海量的存儲能力充足的中繼資源，遍布全國的平臺分布讓企業可以充分享受電信級呼叫中心平臺帶給企業客戶的快感體驗，自建方式想都不敢想的狀況被變為現實，海量的系統存儲能力令企業的服務中心永不占線。

5)便于升級和維護通常，再好、再先進的自建式呼叫中心也不會滿足飛速發展中的企業5年的業務增長，也就是說，系統隨時面臨淘汰的風險。那么隨著400呼叫中心平臺的介入，企業呼叫中心的技術建設風險將轉嫁到400呼叫中心平臺上，企業呼叫中心的升級將隨著400呼叫中心平臺的升級而升級。

6)分布式的平滑過渡因為架構在鐵通一張網的基礎之上，全國近300城市的網絡覆蓋和互聯互通，系統的智能路由功能可以令今天的集中式隨著企業管理體制、服務體系的變革而平滑地延展到各地，從而過渡成分布式呼叫中心。

7)免去了維護人員的成本企業以極低的成本就擁有了一個覆蓋到全國近300百個地區的企業客戶服務中心，因為企業端沒有軟硬件的投入，因而無需配備任何維護人員。我們的技術維護人員、數據統計人員、客戶服務人員將為我們的客戶企業提供高品質的服務，滿足企業的各種需求。

8)解決處理能力瓶頸問題?在集中式呼叫中心系統中，由于所有的業務處理都要集中到一個節點，而一個節點的處理能力始終是有限的，因此，將限制整個系統的業務提供能力，尤其是普遍存在銷售旺季時的服務呼叫高峰時電話撥不進來的問題。而分布式呼叫中心系統中，可以通過不同的呼叫中心控制節點進行協調處理，因此處理能力將大大增強。

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